Il Receptionist è una importante figura-chiave delle strutture ricettive; accoglie il cliente al suo arrivo, lo assiste durante tutto il soggiorno e ne gestisce la partenza. Oltre ai servizi specifici di accoglienza, l’addetto al front office deve provvedere alla prenotazione delle camere, verificandone la disponibilità attraverso l’uso di uno specifico gestionale. E’ inserito a stretto contatto con i reparti commerciali e di gestione degli eventi (MICE).
METODOLOGIA DIDATTICA
Metodologia didattica interattiva, con l’uso di slide in PowerPoint, moduli e documentazione originale, che consente l’apprendimento delle competenze in modo diretto e coinvolgente. Durante la didattica sono previste visite ed esperienze sul campo in alberghi di primaria importanza.
DURATA DEL CORSO
Ore 40
PROGRAMMA
MODULO 1
– La figura del receptionist: ruoli e competenze
– Figure professionali e organigramma alberghiero
– Distinzione tra front office e back office
– Compiti dell’addetto al ricevimento e rapporti con i reparti alberghieri
– La comunicazione con il cliente
– Il corretto utilizzo della tecnica delle domande e l’ascolto attivo
– Telephone communication
– L’assistenza al cliente
– La qualità del servizio, la gestione dei reclami e delle controversie
MODULO 2
– Normative di riferimento per il settore turismo
– La mediazione turistica
– L’agenzia di viaggio, le OTA, i Tour Operator
– Legge sulla Privacy, obbligo di comunicazione pubblica, safety
MODULO 3
– I settori di produzione di un albergo (ricevimenti, eventi, congressi, SPA ecc.)
– Il gestionale alberghiero e gli strumenti informatici a disposizione del receptionist
– Il data base
– La contabilità: cos’è, a cosa serve e come funziona
– I documenti aziendali: Fatture, Bolle, Documenti fiscali
– Registrazioni contabili: come si fanno, e perchè si fanno
– Registrazione di Fatture di vendita e registrazione di Fatture di acquisto
MODULO 4
– Inglese turistico: “pillole” di grammatica operativa, chiare e subito efficaci
– Dialoghi “dal vivo” e glossari tematici
– Tedesco turistico: “pillole” di grammatica operativa, chiare e subito efficaci
– Dialoghi “dal vivo” e glossari tematici
MODULO 5
– Marketing turistico e Web marketing
– Il social network e nuove strategie commerciali
– Le statistiche
– Elementi di revenue management.
3Millennium of Rovereto organizes the course of vocational training in “ADDETTO ALLA RECEPTION”.
The training course, della durata di 40 ore, prevede il rilasciato di un attestato di formazione che consente di candidarsi presso una struttura alberghiera. To date, it may, 3Millennium also offers the possibility of an INTERNSHIP 100 hours at a local hotel.
DEPARTURE DATE: 11 April 2016. REGISTRATION CLOSING: 4 April 2016
ORARI CORSO: Per 5 settimane, il lunedì e il venerdì dalle 14:00 all 18 :00
PLACE: Rovereto
CONTACT US FOR MORE INFORMATION TO 0464.911325 (Mon-Fri 9:00-13:00)